Vrácení zboží a reklamace

Vrácení

Pohodlné vrácení s DHL

Zaregistrujte své vrácení

Pro registraci vrácení použijte online Asistenta pro vrácení a postupujte podle pokynů. Budete také muset zadat číslo svého bankovního účtu pro vrácení peněz a vybrat produkty, které chcete vrátit.
Připravte svůj balíček

Vytiskněte a připevněte štítek, který jste obdrželi s fakturou k objednávce, na balíček. Náklady na použití našeho štítku pro vrácení jsou 190 Kč, které budou odečteny z částky k vrácení.
Odevzdejte balíček na nejbližším místě

Odešlete svůj balík na nejbližší výdejní místo. Pomocí níže uvedeného vyhledávacího nástroje vyhledejte seznam dostupných míst.

NAJÍT VÝDEJNÍ MÍSTO
Počkejte na vrácení peněz

Maximální doba pro vrácení peněz může být až 14 pracovních dnů. V praxi se snažíme vrátit peníze do 48 hodin od obdržení zásilky. Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena. Pokud jste platili na dobírku, musíte zadat číslo svého bankovního účtu v modulu pro vrácení.

Jak odeslat vrácení

Vrácení můžete odeslat jedním z následujících způsobů:

pomocí našeho pohodlného online Asistenta pro vrácení;
e-mailem na adresu: info@soxo.eu; nebo
vyplněním formuláře pro vrácení dostupného níže. Vyplněný formulář by měl být přiložen k zásilce s vráceným zbožím.

Pokud chcete využít rychlé a pohodlné vrácení, použijte štítek pro vrácení, který vám byl zaslán e-mailem spolu s fakturou. Pokud jste jej neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@soxo.eu a my vám jej zašleme znovu.

V případě vrácení je zákazník odpovědný za úhradu nákladů na dopravu při vrácení. Pokud je použit přepravní štítek nebo číslo zásilky poskytnuté obchodem, částka vrácení bude snížena o 190 Kč.

Balíček s vráceným zbožím by měl být zaslán na níže uvedenou adresu pro vrácení. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polsko
s poznámkou: "Vrácení"

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím následující vzorový formulář pro odstoupení a zašlete nám jej zpět.

- Adresát:
SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko, info@soxo.eu
- Já / my (*) tímto oznamuji / oznamujeme odstoupení od kupní smlouvy na následující produkty / poskytování následující služby (*).
- Datum uzavření smlouvy / převzetí (*).
- Jméno a příjmení spotřebitele(ů).
- Adresa spotřebitele(ů).
- Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je zasílán papírový formulář)
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte.

Jak připravit balíček

Aby byl proces vrácení hladký a úspěšný, postupujte prosím podle těchto doporučení:

produkt by měl být kompletní, včetně všech původních součástí a příslušenství.
produkt by neměl být používán více, než je nutné k posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
produkt by měl být v původní krabici a/nebo s původní visačkou stále připevněnou, pokud je to možné.
produkt by neměl být poškozený, zašpiněný ani vykazovat viditelné známky použití.
zásilka pro vrácení by měla být bezpečně zabalena, aby se zabránilo poškození během přepravy. Doporučujeme použít pevnou krabici a/nebo ochranné materiály, jako je bublinková fólie nebo papírová výplň. Můžete použít obal, ve kterém byl produkt doručen z našeho obchodu.

Uvedená doporučení nejsou povinná pro úspěšné provedení vrácení. Upozorňujeme však, že jakékoli poškození produktu určeného k vrácení může mít vliv na posouzení reklamace a konečnou částku vrácení.

Pokud je produkt, který jste obdrželi, poškozený, nekompletní nebo neodpovídá popisu, postupujte prosím podle níže uvedeného reklamačního procesu.

Kdy obdržíte odpověď na vrácení

Na vrácení odpovíme okamžitě, nejpozději do 14 kalendářních dnů od data jeho obdržení. Vrácení peněz může být pozdrženo, dokud neobdržíme produkty určené k vrácení.

Informace o právu na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené v našem internetovém obchodě do 30 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení vyprší po 30 dnech ode dne, kdy vy nebo třetí osoba jiná než dopravce a vámi určená získá fyzické držení zboží. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením před uplynutím 30denní lhůty. Prohlášení můžete zaslat například:

pomocí online Asistenta pro vrácení
v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@soxo.eu
písemně na následující adresu: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko

V případě odstoupení od této smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu doručení jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabízíme), okamžitě, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení od této smlouvy. Platbu vrátíme stejnými platebními metodami, které jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme produkt nebo dokud nám nebude poskytnut důkaz o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

Pokud jste obdrželi zakoupený produkt, zašlete nám jej prosím na následující adresu: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko, okamžitě, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy. Budete muset uhradit přímé náklady na vrácení zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu v důsledku použití nad rámec toho, co je nutné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Další informace o zásadách vrácení naleznete v tomto článku na dané téma a ve vašich místních předpisech.

Reklamace

Usilujeme o vyřešení všech reklamací ve prospěch zákazníka. Spokojenost zákazníka je naší prioritou!

Jak podat reklamaci

Před podáním reklamace důrazně doporučujeme kontaktovat naše zákaznické oddělení na následující e-mailové adrese: info@soxo.eu. To nám umožní pomoci vám dokončit proces reklamace co nejefektivněji.

Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:

pomocí našeho pohodlného online Asistenta pro reklamace;
e-mailem na adresu: info@soxo.eu; nebo
poštou na adresu: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko s poznámkou "Reklamace"

Pokud vás požádáme o zaslání produktu zpět, obdržíte od nás přepravní štítek nebo přepravní číslo ihned poté, co bude vaše reklamace přijata naším pracovníkem.

Pokud se rozhodnete vrátit produkt pomocí vlastní kurýrní služby, náklady na dopravu při vrácení vám uhradíme po přijetí reklamace. Pokud nebyl poskytnut bezplatný štítek pro vrácení, vrátíme plně doložené náklady na dopravu po obdržení dokladu o platbě (např. faktura nebo potvrzení o odeslání). Vyhrazujeme si právo vrátit pouze částku odpovídající standardní tržní sazbě za podobnou kurýrní službu, pokud byl nabídnut bezplatný štítek, ale nebyl použit.

Balíček s reklamovaným zbožím by měl být zaslán na níže uvedenou adresu. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polsko
s poznámkou: "Reklamace"

Jak odůvodnit reklamaci

Doporučuje se uvést v popisu reklamace následující informace:

informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména typ a datum výskytu závady nebo nesouladu se smlouvou;
požadavek na způsob vyřešení problému, například uvedení produktu do souladu, snížení ceny, odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a
kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí zpracování reklamace.

Uvedená doporučení nejsou povinná a nemají vliv na účinnost reklamace podané bez úplného popisu. Pokud se vaše kontaktní údaje během procesu vyřizování reklamace změní, jste povinni informovat naše zákaznické oddělení o této změně.

Můžete přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo produkt) související s předmětem reklamace. Můžeme také požádat o dodatečné informace týkající se předmětu reklamace, pokud jsou potřebné k řádnému posouzení vašeho nároku.

Kdy obdržíte odpověď na reklamaci

Vaši reklamaci vyřídíme do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení kompletní dokumentace a/nebo vráceného produktu. Pokud na vaši reklamaci neodpovíme v uvedené lhůtě, nárok se považuje za automaticky uznaný a bude zpracován odpovídajícím způsobem.

Informace o právu podat reklamaci

Jako spotřebitel máte právo podat reklamaci na produkt zakoupený v našem internetovém obchodě, pokud se ukáže jako vadný nebo neodpovídá smlouvě. Toto právo je zaručeno zákonnou zárukou platnou ve všech členských státech EU.

Reklamaci můžete podat do 2 let od data převzetí produktu. Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás o problému podáním jasného prohlášení popisujícího vadu a vámi preferovaný způsob řešení (např. oprava, výměna, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy).

Reklamaci můžete podat:

pomocí online Asistenta pro reklamace
v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@soxo.eu
písemně na následující adresu: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko

Na vaši reklamaci odpovíme do 14 dnů od jejího obdržení. Pokud v této lhůtě neodpovíme, reklamace se považuje za automaticky uznanou. Pokud je reklamace přijata a vyžaduje vrácení produktu, zašlete jej prosím na následující adresu: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko. Produkt by měl být bezpečně zabalen, aby se zabránilo poškození během přepravy.

Uvedená záruka se nevztahuje na poškození vzniklé používáním produktu způsobem neslučitelným s jeho určením nebo v rozporu s pokyny prodávajícího či výrobce. Dále se nevztahuje na běžné opotřebení vzniklé pravidelným používáním v průběhu času, které neznamená výrobní vadu.

Důrazně doporučujeme zkontrolovat produkt při převzetí a nahlásit jakékoli problémy nebo nesrovnalosti co nejdříve po jejich zjištění.

Další informace o podmínkách reklamace naleznete v tomto článku na dané téma a ve vašich místních předpisech.