Odstoupení od smlouvy a reklamace

Odstoupení od smlouvy a odeslání zboží můžete realizovat jedním z následujících způsobů:

• rychle a snadno prostřednictvím našeho online formuláře: Zde odstoupit od smlouvy;

• e-mailem na adresu: info@soxo.eu; nebo

• vyplněním písemného formuláře pro odstoupení od smlouvy dostupného níže. Vyplněný formulář by měl být přiložen k zásilce s odesílaným zbožím.

Pokud chcete využít rychlé a pohodlné odeslání zboží zpět, použijte přepravní štítek, který vám byl zaslán e-mailem spolu s fakturou. Pokud jste jej neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@soxo.eu a my vám jej zašleme znovu.

V případě odstoupení od smlouvy je zákazník odpovědný za úhradu přímých nákladů na dopravu při vrácení zboží. Pokud je použit přepravní štítek poskytnutý obchodem, výsledná částka vrácených peněz bude snížena o fixní poplatek 190 Kč.

Balíček s odesílaným zbožím by měl být zaslán na níže uvedenou adresu. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.

SOXO
ul. Smolna 1A
81-877 Sopot, Polsko
s poznámkou: "Vrácení"

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím následující vzorový formulář pro odstoupení a zašlete nám jej zpět.

- Adresát:
SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko, info@soxo.eu
- Já / my (*) tímto oznamuji / oznamujeme odstoupení od kupní smlouvy na následující produkty / poskytování následující služby (*).
- Datum uzavření smlouvy / převzetí (*).
- Jméno a příjmení spotřebitele(ů).
- Adresa spotřebitele(ů).
- Podpis spotřebitele(ů) (pouze pokud je zasílán papírový formulář)
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte.

Aby byl proces zpětného zaslání zboží hladký a úspěšný, postupujte prosím podle těchto doporučení:

• produkt by měl být kompletní, včetně všech původních součástí a příslušenství.

• produkt by neměl být používán více, než je nutné k posouzení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

• produkt by měl být zaslán v původní krabici a/nebo s původní visačkou, pokud je to možné (původní obal je nápomocný pro rychlé vyřízení, avšak není zákonnou podmínkou pro platné odstoupení od smlouvy).

• produkt by neměl být poškozený, zašpiněný ani vykazovat viditelné známky opotřebení nad rámec běžného vyzkoušení.

• zásilka by měla být bezpečně zabalena, aby se zabránilo poškození během přepravy. Doporučujeme použít pevnou krabici a ochranné materiály (bublinková fólie, papírová výplň). Můžete využít obal, ve kterém vám bylo zboží doručeno.

Uvedená doporučení ohledně balení nejsou povinná pro úspěšné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Upozorňujeme však, že spotřebitel plně odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

Pokud je produkt, který jste obdrželi, poškozený, nekompletní nebo neodpovídá popisu, postupujte prosím podle níže uvedeného reklamačního procesu.

Na vaše oznámení o odstoupení od smlouvy odpovíme okamžitě. Finanční prostředky vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů od data, kdy jsme byli o vašem rozhodnutí informováni. Vrácení peněz může být v souladu se zákonem pozdrženo, dokud neobdržíme produkty určené zpět nebo dokud nám nebude poskytnut prokazatelný doklad o jejich odeslání.

Jako spotřebitel máte právo v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, odstoupit od smlouvy uzavřené v našem internetovém obchodě do 30 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení vyprší po uplynutí 30 dnů ode dne, kdy vy nebo třetí osoba jiná než dopravce a vámi určená převezme fyzické držení zboží. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením před uplynutím této lhůty. Své prohlášení můžete zaslat například:

• vyplněním a odesláním elektronického formuláře pod odkazem: Zde odstoupit od smlouvy

• v elektronické podobě e-mailem na následující adresu: info@soxo.eu

• písemně poštou na adresu: SOXO Sp. z o.o. sp.k.; ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko

V případě odstoupení od této smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu doručení jiného než nejlevnějšího standardního způsobu doručení, který nabíziamo), okamžitě, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí uplatnit právo na odstoupení. Platbu vrátíme stejnými platebními metodami, které jste použili při původní transakci, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme produkt zpět nebo dokud nám nebude poskytnut prokazatelný důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Pokud jste již obdrželi zakoupený produkt, zašlete nám jej prosím na adresu: ul. Smolna 1A, 81-877 Sopot, Polsko, bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od smlouvy. Budete muset uhradit přímé náklady spojené s vrácením zboží. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty produktu v důsledku nakládání s ním nad rámec toho, co je nutné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Ustanovení o ochraně spotřebitele a právu na odstoupení se v rámci harmonizovaného evropského práva a novelizovaného občanského zákoníku přiměřeně vztahují i na vybrané fyzické osoby podnikající, pokud uzavřená smlouva přímo nesouvisí s předmětem jejich hlavní podnikatelské či profesní činnosti.

Další obecné informace o evropských zásadách naleznete v tomto článku na dané téma a ve vašich místních právních předpisech.